איך נוכל לעזור?
בחרי נושא, או צרי איתנו קשר ישיר
שאלות נפוצות
התשובות לשאלות הנפוצות ביותר שאנחנו מקבלים
ערוצי שירות לקוחות
בחרי את הערוץ המתאים לך — לכל פנייה יש כתובת ייעודית
052-882-4393
דוא״ל שירות לקוחות
sales@myshopshop.com
טלפון
052-882-4393
לקוחות עסקיים (B2B)
sales@myshopshop.com
רכזת נגישות
sales@myshopshop.com
ממונה הגנת פרטיות (DPO)
sales@myshopshop.com
התחייבות השירות שלנו — Customer Service Charter
אנו פועלים בהתאם להמלצות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ולדרישות חוק הגנת הצרכן. אלו ההתחייבויות שלנו אלייך:
אישור הזמנה מיידי
מייל אישור הזמנה ישלח אוטומטית מיד לאחר התשלום, ויכלול את כל פרטי העסקה כדרישת חוק הגנת הצרכן.
מענה ראשוני תוך 2 ימי עסקים
כל פנייה לשירות הלקוחות תקבל מענה ראשוני בתוך 2 ימי עסקים מהקבלה.
טיפול בתלונה תוך 14 יום
תלונות צרכניות יטופלו ויתקבל מענה רשמי תוך 14 ימי עסקים, בהתאם להמלצות הרשות להגנת הצרכן.
החזר כספי תוך 14 יום
בביטול עסקה — ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול (סעיף 14ה לחוק).
הסלמת תלונה למנהל שירות
במידה ולא קיבלת מענה הולם — ניתן להסלים את התלונה ישירות למנהל השירות בכתובת sales@myshopshop.com או בטלפון 052-882-4393.
פנייה לרשות להגנת הצרכן
בכל מקרה שלא הושג פתרון — עומדת לך הזכות לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן באתר gov.il.
נוהל טיפול בתלונות
- 1.פנייה ראשונית: פנייה לשירות הלקוחות באחד מהערוצים לעיל. נחזור אלייך תוך 2 ימי עסקים.
- 2.טיפול בתלונה: נבחן את הפנייה ונשיב תשובה רשמית בכתב תוך 14 ימי עסקים.
- 3.הסלמה: אם המענה אינו מספק — ניתן להסלים את התלונה ישירות למנהל השירות (sales@myshopshop.com).
- 4.פנייה לרגולטור: בכל מקרה — לא נמנע ממך את הזכות לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (gov.il), לנציבות שוויון לאנשים עם מוגבלות, או לרשות להגנת הפרטיות.
מסמכים משפטיים ותקנונים
לא מצאת תשובה?
אנחנו כאן בשבילך — צרי איתנו קשר באחת מהדרכים הבאות