עודכן לאחרונה: יוני 2026 · גרסה 3.0
מדיניות זו מוסדרת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק חוזה הובלה, התשמ"ב-1981 ולחוק אזור סחר חופשי באילת, התשמ"ה-1985.
1. זמני אספקה ושיטות משלוח
- שליח עד הבית (45 ₪): 5-7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה — חינם בקנייה מעל 1,200 ₪.
- דואר רשום (30 ₪): 6-12 ימי עסקים (דרך דואר ישראל / חברה זכיינית) — חינם בקנייה מעל 400 ₪.
- איסוף עצמי באילת (ללא מע"מ): 10+ ימי עסקים — ראו סעיף 5.
חריגים — עיכובים אפשריים:
זמני האספקה הם משוערים בלבד וכפופים לחגי ישראל, שבתות, אירועים מוכרזים (מצב חירום, מלחמה, מזג אוויר קיצוני), שביתות בחברות השילוח, וכוח עליון. במצבים אלו תאריך האספקה ידחה בהתאם.
2. תעריפי משלוח
משלוח רגיל
דואר רשום 30 ₪ · שליח עד הבית 45 ₪
משלוח חינם
בדואר רשום בקנייה מעל 400 ₪ · במשלוח שליח בקנייה מעל 1,200 ₪ — לכל הארץ (כפוף לסעיף 2.1)
חבילות כבדות / נפח גדול
חבילות מעל 1 ק"ג — תוספת 30-60 ₪ בהתאם למשקל וליעד.
זמני אספקה
שליח 5-7 ימי עסקים · דואר רשום 6-12 ימי עסקים.
2.1 משלוח חינם אינו חל על אזורים מעבר לקו הירוק, יישובים מבודדים והאי-יזה — תיתכן תוספת ייעודית שתפורט בעת התשלום.
3. אזורי אספקה
החברה מספקת לכל יישובי מדינת ישראל. עם זאת, ישנם יישובים בהם השליח אינו מגיע ישירות, אלא רק לנקודת איסוף סמוכה (כפר, מועצה אזורית, יישוב צפוני / ערבה).
- אזורי A: גוש דן, מישור חוף, ירושלים — שירות מלא של שליחים.
- אזורי B: חיפה, באר שבע, נתניה, אשדוד, אשקלון, רחובות — שירות מלא.
- אזורי C — פריפריה: גליל, נגב, ערבה, רמת הגולן — שילוב שליחים ונקודות איסוף.
- אילת: משלוחים רגילים (כולל מע"מ) או איסוף עצמי (פטור ממע"מ).
- אזורים מעבר לקו הירוק: מסירה בנקודות איסוף מוגדרות בלבד.
4. חובת מסירה במועד
4.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, החברה מחויבת לספק את המוצר במועד שהוסכם או, באין הסכמה, תוך 30 יום ממועד ההזמנה.
4.2 איחור באספקה: אי-עמידה במועד האספקה מקנה לצרכנית זכות לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול.
5. איסוף עצמי באילת — פטור ממע"מ
5.1 רכישות לאיסוף בנקודת השירות באילת זכאיות לפטור ממע"מ לפי חוק אזור סחר חופשי באילת (פטורים והנחות ממסים), התשמ"ה-1985 ותקנותיו.
5.2 תנאים מצטברים (חובה!):
- הזמנה מראש של 10 ימי עסקים לפחות — לצורך תיאום והכנה לפי הוראות רשות המסים.
- מסירה אך ורק לבעלת כרטיס האשראי שבוצעה בה ההזמנה — ללא יוצא מן הכלל.
- הצגת תעודה מזהה מקורית במעמד המסירה (ת.ז. / רישיון נהיגה / דרכון ישראלי).
- חתימה על אישור מסירה.
5.3 נקודת איסוף: שופשופ מרקט — סניף אילת, אילות 4016, אילת. שעות פעילות: א'-ה' 09:00-17:00, ו' 09:00-14:00.
5.4 אי-איסוף: מוצרים שלא נאספו תוך 30 יום מהודעת "מוכן לאיסוף" — ייגרעו וההזמנה תבוטל בניכוי דמי טיפול (5% / 100 ₪ — הנמוך מביניהם).
להרחבה — ראי את מדריך איסוף אילת ואתדף ההסבר.
6. אי-קבלת חבילה / אי-איסוף מנקודה
6.1 לקוחה שלא הייתה זמינה לקבל את החבילה לאחר 3 ניסיונות סבירים של השליח, או שלא הגיעה לאסוף את החבילה מנקודת איסוף תוך 7 ימי עסקים — תחויב בעלות משלוח חוזר בסך 30 ₪.
6.2 שליחה חוזרת: במידה שהלקוחה מבקשת שליחה חוזרת — תיגבה תוספת לפי תעריף משלוח רגיל.
6.3 החברה אינה אחראית לחבילות שאבדו / נגנבו לאחר מסירה מאומתת לכתובת היעד או לנקודת איסוף.
7. בדיקת חבילה במעמד הקבלה
7.1 על הצרכנית לבדוק את שלמות החבילה במעמד קבלתה ולוודא שאין נזק חיצוני נראה לעין.
7.2 חבילה פגומה: במקרה של פגם חיצוני — יש לסרב לקבלת החבילה ולתעד את הפגם בפני השליח, או — אם החבילה כבר נמסרה — לדווח לחברה במייל sales@myshopshop.com תוך 48 שעות, בצירוף תמונות.
7.3 דיווח לאחר 48 שעות — עלול לפגוע ביכולת תביעת חברת השילוח.
8. ביטוח חבילה ואחריות החברה
8.1 כל המשלוחים מבוטחים אצל חברת השילוח כנגד אובדן / גניבה / נזק תוך כדי הובלה, בכפוף לתנאי הפוליסה ולחוק חוזה הובלה, התשמ"ב-1981.
8.2 אחריות החברה לנזק/אובדן — מוגבלת לערך המוצרים בלבד ולא תכלול נזקים תוצאתיים.
9. שינוי כתובת לאחר משלוח
ניתן לבקש שינוי כתובת משלוח כל עוד המוצר טרם נמסר לחברת השילוח. לאחר מסירה — אין באפשרות החברה לשנות יעד, והדבר ייעשה בתיאום ישיר עם חברת השילוח (ובאחריות הלקוחה).
מסמכים משלימים:ביטולים והחזרות·מדריך אילת·תנאי שימוש.