MYSHOPSHOP.

1. זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק

1.1 בהתאם לסעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בעסקת מכר מרחוק (קנייה באתר זה) רשאית הצרכנית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.

1.2 ביטול לפני אספקה: ניתן לבטל את העסקה גם לפני קבלת המוצר — מרגע אישור ההזמנה ועד 14 יום מקבלתה — ללא קנס ומבלי לנמק.

1.3 הארכה לאוכלוסיות מוגנות (סעיף 14ג1): צרכנית שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה (65+) או עולה חדשה (עד 5 שנים מיום עלייתה) — רשאית לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מקבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות שיחה אלקטרונית). עליה להציג תעודה / אישור על שייכותה לאוכלוסייה זו.

2. דמי ביטול ומקרים בהם לא ייגבו

2.1 בעת ביטול עסקה שלא בשל פגם / אי-התאמה — רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

2.2 לא ייגבו דמי ביטול אם:

• נתגלה פגם במוצר;
• אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו באתר;
• אי-מסירת המוצר במועד שנקבע מראש;
• הפרה אחרת של החוזה מצד החברה.

2.3 במקרים שבסעיף 2.2 — הצרכנית זכאית להחזר מלא של מחיר העסקה ולהשבת המוצר ללא עלות שילוח.

3. מוצרים שאינם ניתנים לביטול (סעיף 14ג(ד) לחוק)

בהתאם לחוק, זכות הביטול אינה חלה על המוצרים הבאים:

* מוצר קוסמטיקה שאריזתו לא נפתחה, החותם המקורי שלמו והוא במצב חדש — ניתן להחזיר.

4. אופן מסירת הודעת הביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחד מהאופנים הבאים (סעיף 14ג(ה) לחוק):

• טופס מקוון באתר — לחצי כאן;
• שליחת מייל ל-sales@myshopshop.com;
• שיחת טלפון לשירות הלקוחות 052-882-4393;
• הודעה בכתב / דואר רשום: שופשופ מרקט, אילות 4016, אילת;
• הודעה ב-WhatsApp הרשמי של החברה.

4.1 פרטי הודעת הביטול: שם מלא, מספר ת.ז. (לצורך זיהוי), מספר הזמנה, פירוט המוצרים שלגביהם מבקשים לבטל וסיבת הביטול (לא חובה לפי החוק, אך מסייעת לטיפול מהיר).

4.2 תיעוד: החברה תעדכן את הצרכנית בכתב על אישור הביטול תוך 3 ימי עסקים.

5. השבת התמורה (החזר כספי)

5.1 החברה תשיב את הסכום ששולם בעסקה (בניכוי דמי ביטול אם רלוונטי) תוך 14 ימיםמקבלת הודעת הביטול, באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (סעיף 14ה(ב) לחוק).

5.2 במקרה של פגם — תוחזר הצרכנית למצבה הקודם ללא חיוב נוסף, ולפי הצורך תועלה לה גם עלות החזרת המוצר (סעיף 14ה(ב)(1)).

6. החזרת המוצר לחברה

6.1 במקרה של ביטול שלא בשל פגם, על הצרכנית להחזיר את המוצר לחברה במצבו המקורי ובאריזתו המקורית, בלתי פגום ובלתי שמושי.

6.2 עלות החזרה: ביטול עקב חרטה — דמי המשלוח חזרה על הצרכנית. ביטול בשל פגם / אי-התאמה — החברה תישא בעלות החזרת המוצר.

6.3 אופן ההחזרה:

• איסוף עצמי בנקודת השירות באילת;
• שליחה בדואר רשום על חשבון הלקוחה (חרטה) או החברה (פגם);
• אספקה דרך שליח מטעם החברה — בתיאום מראש.

7. עסקאות B2B (בין עוסקים)

7.1 חוק הגנת הצרכן ותקנותיו אינם חלים על עסקה שצד לה הוא עוסק הרוכש לצרכי עסקו. לפיכך, על עסקאות B2B חלים תנאי החברות במועדון Pro וההסכם הפרטני בין הצדדים.

7.2 ביטול / החזרת מוצר ב-B2B מותנים באישור מנהל הלקוח, בכפוף לתנאי המוצר וההסכם. ראי תנאי B2B Pro.

8. אחריות מוצר ואי-התאמה (חוק המכר)

8.1 בנוסף לזכות הביטול, עומדות לצרכנית זכויותיה לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968, ולפי תעודת אחריות היצרן / היבואן הרשמי במידה וניתנה.

8.2 במקרה של פגם נסתר שנתגלה תוך זמן סביר — יחולו זכויות לפי סעיפים 11-18 לחוק המכר, לרבות הזכות לתיקון, להחלפה או להחזר.

9. תהליך הביטול בפועל