MYSHOPSHOP.

1. כללי, פרשנות והגדרות

1.1 אתר האינטרנט MyShop (להלן: "האתר") מופעל על ידי שופשופ מרקט (להלן: "החברה"), עוסק מורשה/ח.פ. כמפורט בטופס יצירת הקשר, שכתובתה אילות 4016, אילת.

1.2 תקנון זה מהווה את המסמך המשפטי המחייב ביחסים בין החברה לבין המשתמשים באתר (לקוחות פרטיים — B2C, ולקוחות עסקיים — B2B), והוא מצטרף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולכל דין רלוונטי.

1.3 הגדרות:

• "החברה" — שופשופ מרקט, מפעילת האתר;
• "המשתמשת" — כל גולשת, נרשמת או רוכשת באתר;
• "לקוחה פרטית" / "B2C" — אדם פרטי הרוכש שלא במסגרת עסק;
• "לקוחה עסקית" / "B2B" — עוסק מורשה / חברה / שותפות / מלכ"ר הרוכשים לצרכי עסקם;
• "מכר מרחוק" — כהגדרתו בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן;
• "איסוף באילת" — איסוף עצמי בנקודת השירות באילת לפי חוק אזור סחר חופשי, התשמ"ה-1985;
• "מאגר המידע" — מאגר המידע הרשום של החברה לפי חוק הגנת הפרטיות.

1.4 בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מצגים, פרסומים או הבטחות בעל פה — גוברות הוראות התקנון. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, ופרסום הגרסה המעודכנת באתר ייחשב להודעה תקפה לכל המשתמשים.

2. כשרות משפטית להתקשרות

2.1 השימוש באתר וביצוע רכישות מותרים אך ורק למי שמלאו לה 18 שנים, בעלת כשרות משפטית להתקשר בחוזה מחייב, ובעלת כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין בישראל (או אמצעי תשלום נתמך אחר).

2.2 בעת ביצוע הזמנה הצהירה המשתמשת כי כל הפרטים שמסרה (שם, ת.ז., כתובת, טלפון, מייל, פרטי תשלום) הינם אמיתיים, מדויקים ושייכים לה אישית. מסירת פרטים כוזבים מהווה עבירה לפי סעיפים 415 ו-418 לחוק העונשין, התשל"ז-1977.

2.3 החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לבטל הזמנה או לחסום משתמשת אשר נמסרו לגביה פרטים שגויים, ביצעה הונאת אשראי, פעלה בחוסר תום לב או הפרה תקנון זה.

3. הזמנה, אישור ושכלול העסקה

3.1 פרסום מוצר באתר אינו מהווה הצעה משפטית אלא הזמנה להציע הצעות (Invitation to Treat). ביצוע הזמנה על ידי המשתמשת מהווה הצעה לחברה.

3.2 העסקה נכרתת ומשתכללת אך ורק לאחר:

• (א) אישור חברת האשראי / סולק התשלום (Cardcom) על ביצוע החיוב;
• (ב) אישור החברה על קיום מלאי המוצרים;
• (ג) שליחת הודעת אישור הזמנה במייל.

3.3 טעות סופר ופערים בולטים: במקרה של טעות סופר במחיר, תיאור, תמונה או זמינות מוצר, לרבות פערים בולטים ביחס למחיר השוק, רשאית החברה לבטל את העסקה ולהשיב את התמורה במלואה, ללא חבות נוספת, בהתאם להלכת "טעות בכריתת חוזה" (חוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973, סעיף 14).

3.4 זמינות מלאי: פרסום באתר אינו מהווה התחייבות לזמינות מלאי. במידה שלאחר ביצוע ההזמנה התברר כי המוצר אזל — תינתן ללקוחה הבחירה בין מוצר חלופי או החזר כספי מלא תוך 7 ימי עסקים.

4. מחירים, מע"מ וחשבוניות ישראל 2026

4.1 כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת (למשל באיסוף באילת — ראו סעיף 6).

4.2 שינויי מחיר: החברה רשאית לעדכן את המחירים בכל עת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג למשתמשת בעת השלמת ההזמנה.

4.3 חשבונית מס: בכל עסקה תופק חשבונית מס/חשבונית מס קבלה דיגיטלית, שתישלח לכתובת המייל שמסרה הלקוחה. החשבונית נשמרת אצל החברה לפי הוראות פקודת מס הכנסה (נוסח חדש) ותקנות מס הכנסה (ניהול ספרים).

4.4 רפורמת "חשבוניות ישראל" (1.6.2026): בעסקה מול לקוחה עסקית (B2B) בסכום העולה על 5,000 ₪ לפני מע"מ — תופק חשבונית הכוללת "מספר הקצאה" שהונפק על ידי רשות המסים בזמן אמת, בהתאם להוראות תיקון 51 לחוק מע"מ. ללא מספר הקצאה תקין — לא ניתן יהיה לקזז מס תשומות. הלקוחה העסקית מתחייבת למסור מראש את מספר העוסק שלה לצורך ההפקה.

4.5 שמירת חשבוניות: החברה תשמור עותקי חשבוניות לתקופה של 7 שנים לפחות, כדרישת רשות המסים.

5. תשלום, סליקה ואבטחת מידע פיננסי

5.1 הסליקה מתבצעת באמצעות חברת קרדקום (Cardcom), המחזיקה ברישיון נותן שירותי תשלום מטעם רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, ועומדת בתקן PCI-DSS Level 1.

5.2 פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי החברה. החברה אינה אחראית לפעולות עצמאיות של חברת הסליקה או ספקי תשתית התשלומים.

5.3 אמצעי תשלום קבילים: כרטיסי אשראי ישראליים תקפים (Visa, MasterCard, American Express, Isracard), Bit, Apple Pay, Google Pay — ובכפוף לזמינותם הטכנית בעת ההזמנה.

5.4 סירוב חיוב: במקרה של סירוב חברת האשראי או חזרת חיוב — העסקה תיחשב כמבוטלת ולחברה הזכות לעכב את משלוח/מסירת המוצרים.

6. רכישה לאיסוף באילת — פטור ממע"מ

6.1 רכישות באתר המסומנות לאיסוף עצמי בנקודת השירות באילת זכאיות לפטור ממע"מ לפי חוק אזור סחר חופשי באילת (פטורים והנחות ממסים), התשמ"ה-1985 ותקנותיו.

6.2 תנאים מצטברים לקבלת הפטור:

• (א) הזמנה מראש של 10 ימי עסקים לפחות לפני מועד האיסוף;
• (ב) מסירת המוצרים תתבצע באילת בלבד, בנקודת השירות של החברה;
• (ג) המסירה תתבצע אך ורק לבעלת כרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה, בהצגת תעודה מזהה רשמית (ת.ז. / רישיון נהיגה / דרכון ישראלי) — בהתאם לדרישות רשות המסים למניעת שימוש לרעה בפטור;
• (ד) חתימה על אישור מסירה במעמד האיסוף.

6.3 איסור פיצול לצדדים שלישיים: חל איסור מוחלט על העברת המוצרים לידי אדם אחר במעמד האיסוף או על שליחת שליח. הפרת הוראה זו מהווה ניסיון הונאת מס ועלולה לחשוף את הלקוחה לאחריות לפי חוק מע"מ.

6.4 אי-איסוף: במידה שהלקוחה לא תאסוף את ההזמנה תוך 30 יום מההודעה שההזמנה מוכנה, רשאית החברה לבטל את ההזמנה ולחייב את הלקוחה בדמי טיפול בסך 5% מערך ההזמנה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

6.5 פיצול הזמנה מעורבת: אם הסל מכיל גם פריטים לאיסוף אילת וגם פריטים למשלוח — ההזמנה תפוצל אוטומטית לשתי הזמנות נפרדות (#A איסוף ללא מע"מ, #B משלוח כולל מע"מ).

7. משלוחים ואספקה

7.1 זמני האספקה הם משוערים בלבד וכפופים לזמינות חברת השליחויות, מצב המזג אוויר, חגים, שבתות, שביתות ומצבי חירום (כוח עליון).

7.2 משלוח חינם: בקנייה מעל הסכום המצוין באתר, יינתן משלוח חינם. מבצע משלוח חינם אינו חל על יישובים מעבר לקו הירוק או יישובי כפר ומועצות אזוריות מרוחקות, ועשוי להיות כפוף לתוספת ייעודית.

7.3 אי-איסוף חבילה: לקוחה שלא תאסוף חבילה מנקודת חלוקה / לא תאשר קבלה משליח לאחר 3 ניסיונות סבירים — תחויב בעלות משלוח חוזר בסך 30 ₪. החברה אינה אחראית לחבילות שאבדו לאחר מסירה מאומתת לכתובת היעד או לנקודת איסוף.

7.4 בדיקת חבילה במעמד הקבלה: על הלקוחה לבדוק את שלמות החבילה במעמד קבלתה ולתעד פגמים חיצוניים. תלונה על חבילה פגומה תוגש תוך 48 שעות מהמסירה.

8. ביטול עסקה והחזרים

8.1 זכות ביטול מורחבת: בהתאם לסעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מקבלת המוצר או מיום מסירת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

8.2 אוכלוסיות זכאיות להארכת תקופה: לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה (65+) או עולה חדשה (5 שנים מהעלייה) — רשאית לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מקבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה — לרבות שיחה אלקטרונית.

8.3 דמי ביטול: דמי הביטול הינם 5% מערך העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, ובלבד שהביטול לא נבע מפגם, מאי-התאמה או מאי-אספקה במועד שנקבע (במקרים אלו לא ייגבו דמי ביטול).

8.4 השבת תמורה: החברה תשיב את התמורה תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, ובאופן יחסי לחלק שלא נוצל מהשירות (אם בוצע).

8.5 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה (סעיף 14ג(ד) לחוק):

• מוצרי קוסמטיקה, תמרוקים ומוצרי היגיינה שהאריזה המקורית שלהם נפתחה או שנעשה בהם שימוש;
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה (Made to Order) או הותאמו אישית;
• מידע הניתן להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתו המקורית נפתחה;
• מוצרים פסידים או בעלי חיי מדף קצרים;
• מוצרים שנפגמו כתוצאה משימוש לקוי על ידי הלקוחה.

לפירוט מלא ולהגשת בקשה ראו את עמוד ביטול עסקה ואתמדיניות ההחזרות.

9. אחריות, אי-התאמה והגבלת אחריות

9.1 אחריות יבואן/יצרן: האחריות על המוצרים הינה של היצרן/היבואן הרשמי, בהתאם לתעודת האחריות המצורפת. החברה משמשת כקמעונאית ופועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

9.2 אי-התאמה: במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה — על הלקוחה להודיע על כך לחברה תוך 14 ימים מהגילוי, וזאת בנוסף לזכות הביטול הקבועה בסעיף 8 לעיל.

9.3 הגבלת אחריות: בכפוף לכל דין, אחריות החברה לכל נזק (ישיר, עקיף, תוצאתי) הנובע מהשימוש באתר או במוצרים, מוגבלת לסכום ששולם בפועל באותה עסקה. החברה לא תהיה אחריות לנזקים שאינם צפויים באופן סביר במועד כריתת העסקה.

9.4 שימוש במוצרי קוסמטיקה: מוצרי קוסמטיקה ותמרוקים אינם מוצרים רפואיים. הם אינם מאבחנים, מטפלים, מרפאים או מונעים מחלה. במקרה של רגישות, אדמומיות או תופעת לוואי — יש להפסיק שימוש ולפנות לרופא עור. החברה ממליצה לבצע "בדיקת רגישות" (Patch Test) לפני שימוש ראשון.

10. קניין רוחני וזכויות יוצרים

10.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר — לרבות עיצוב, קוד, טקסטים, תמונות מוצרים, תמונות פרסום, סרטונים, סימני מסחר ולוגואים — שייכות לחברה או למורשים שלה ומוגנות לפי חוק זכויות יוצרים, התשס"ח-2007 וחוק עוולות מסחריות, התשנ"ט-1999.

10.2 חל איסור מוחלט על העתקה, שכפול, הפצה, פרסום, יצירת יצירה נגזרת, אחסון או שימוש מסחרי בכל תוכן מהאתר ללא הסכמה מפורשת מראש ובכתב מהחברה. הפרה תזכה את החברה בפיצוי סטטוטורי של עד 100,000 ₪ ללא הוכחת נזק (סעיף 56 לחוק זכויות יוצרים).

10.3 תוכן משתמשת (UGC): בהעלאת תוכן (ביקורות, תמונות, ציון מוצר) — מעניקה הלקוחה לחברה רישיון לא בלעדי, ללא תמורה, להציג, לפרסם ולשווק את התוכן בכל אמצעי. הלקוחה מצהירה שהיא בעלת הזכויות בתוכן ושאינו מפר זכויות של צד שלישי.

11. הגנת הפרטיות ומאגר מידע

11.1 החברה מנהלת את האתר ואת מועדון הלקוחות בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 שנכנס לתוקפו ב-2025, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

11.2 פרטים מלאים בנוגע לאיסוף המידע, מטרותיו, היקפו וזכויות הלקוחה — ראו במדיניות הפרטיות.

12. דיוור פרסומי (סעיף 30א לחוק התקשורת)

12.1 בהרשמה למועדון הלקוחות ו/או בסימון "מסכימה לקבל דיוור" — הלקוחה נותנת הסכמה מפורשת לקבלת חומר פרסומי באמצעות דוא"ל, SMS, WhatsApp ודחיפות (Push) בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

12.2 הסרה: ניתן להסיר עצמך מרשימת הדיוור בכל עת — דרך קישור "הסרה" בתחתית כל מייל, באמצעות מענה "הסר" ל-SMS, או בפנייה לשירות הלקוחות. ההסרה תיכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.

13. מועדון לקוחות, נקודות וקאשבק

13.1 תוכנית הנקודות והקאשבק הינה הטבה התלויה בשיקול דעת החברה. החברה רשאית להפסיק, לעדכן או לשנות את התוכנית, את שווי הנקודות, את תקופת התוקף ואת תנאי הצבירה — בהודעה מוקדמת של 30 יום לפחות באמצעות פרסום באתר ובדיוור לחברות המועדון, בהתאם להוראות הרשות להגנת הצרכן.

13.2 תוקף נקודות: הנקודות תקפות ל-3 חודשים מיום הצבירה, אלא אם נקבע אחרת. החברה לא תהיה אחראית לאובדן נקודות שפג תוקפן.

13.3 איסור העברה: נקודות הינן אישיות לחברת המועדון בלבד ואינן ניתנות להעברה, להמרה למזומן או לסחר.

13.4 שלילת הטבות: החברה רשאית לשלול הטבות / נקודות במקרה של שימוש לרעה, ניצול לרעה, הונאה או הפרת התקנון.

14. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

14.1 האתר עושה שימוש בעוגיות, פיקסלים ומזהים דיגיטליים לצורך תפעול, אבטחה, אנליטיקה ופרסום ממוקד. השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש זה.

14.2 הלקוחה רשאית בכל עת לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן או דרך באנר ניהול ההסכמות המופיע באתר.

15. נגישות

15.1 האתר מונגש בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013 ולתקן הישראלי ת"י 5568 ברמת AA, המבוסס על WCAG 2.1.

15.2 פנייה לרכז נגישות: sales@myshopshop.com / 052-882-4393. פרטים מלאים בהצהרת הנגישות.

16. הפסקת שירות, חסימה והגבלת שימוש

16.1 החברה רשאית, בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק את פעילות האתר, לשנות שירותים או לחסום משתמשת אשר:

• הפרה את תקנון זה או כל דין;
• פגעה בפעילות האתר, ניסתה לבצע פריצה, scraping או הנדסה לאחור;
• ביצעה צ'ארג'בק לא מוצדק או הונאת אשראי;
• פעלה בחוסר תום לב או בכוונה לרעה.

17. כוח עליון (Force Majeure)

החברה לא תישא באחריות לאי-קיום או לאיחור בקיום התחייבויותיה אשר נבעו מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות: מצב חירום ביטחוני, מלחמה, פעולות איבה, שביתות כלליות, מגיפה, תקלות תקשורת/חשמל ארציות, אסונות טבע והוראות רגולטוריות חדשות. במצבים אלו תאריך האספקה יידחה למשך הזמן הסביר הנדרש.

18. אי-ויתור ופרשנות

אי-עמידת החברה על זכות מזכויותיה לפי תקנון זה לא תיחשב לוויתור. במקרה שהוראה כלשהי תיקבע כבטלה על ידי בית המשפט המוסמך — יתר ההוראות תיוותרנה תקפות.

19. דין חל וסמכות שיפוט

19.1 על תקנון זה ועל כל סכסוך הנובע ממנו או מהשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא הפניה לכללי ברירת הדין.

19.2 סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית לדון בכל סכסוך נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז דרום (אילת/באר שבע) בלבד.

20. פרטי החברה ויצירת קשר